Po odbiorze nadal kontaktujesz się bezpośrednio z Amoro
Amoro pozostaje sprzedawcą, gwarantem i jednym punktem kontaktu. Pomożemy ustalić, czy zgłoszenie dotyczy gwarancji, ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, bezpłatnej opieki czy odpłatnego serwisu.
- 24 miesiące gwarancji Amoro od wydania biżuterii
- Bezpłatne czyszczenie i kontrola kamieni bez limitu liczby usług
- Najpierw opis i zdjęcia, potem właściwa ścieżka postępowania
Opisz problem na tyle, na ile potrafisz, i dołącz zdjęcia. Przed wysyłką biżuterii poczekaj na instrukcję Amoro — sposób i koszt transportu zależą od rodzaju zgłoszenia.
Cztery różne ścieżki opieki po odbiorze
Te pojęcia nie są zamienne. Od podstawy zgłoszenia zależą zakres odpowiedzialności, koszt transportu i sposób dalszego postępowania.
Dobrowolna, 24-miesięczna ochrona na warunkach przekazanych wraz z biżuterią. Gwarantem jest Amoro.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy. Ten tryb działa niezależnie od gwarancji i nie jest przez nią ograniczony.
Dodatkowe świadczenia Amoro, np. czyszczenie, kontrola opraw oraz określone korekty i odświeżenia.
Naprawy po uszkodzeniach, prace poza bezpłatnym zakresem oraz możliwy technicznie serwis biżuterii innych sprzedawców.
Nie musisz samodzielnie rozstrzygać, którą podstawę wybrać. Opisz sytuację, a Amoro wyjaśni różnice i dostępne możliwości. Decyzja o podstawie reklamacji należy do klienta.
Co obejmuje opieka nad biżuterią kupioną w Amoro?
Zakres zależy od rodzaju wyrobu i jego konstrukcji. Poniższe zasady nie zastępują technicznych oględzin konkretnej biżuterii.
| Usługa | Zasada | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|
| Czyszczenie | Bez opłaty Bez limitu liczby usług. |
Dotyczy biżuterii kupionej w Amoro. Metoda jest dobierana do materiału, kamieni i aktualnego stanu wyrobu. |
| Kontrola kamieni i opraw | Bez opłaty Bez limitu liczby kontroli. |
Amoro zaleca kontrolę pierścionków co 6–12 miesięcy, a specjalistycznych opraw obrączkowych co najmniej raz w roku. |
| Pierwsza korekta rozmiaru | Bez opłaty, jeśli możliwa wprost | Dotyczy pierwszej technicznie możliwej korekty pierścionka, obrączki lub dostawki. Nie obejmuje wykonania nowego wyrobu. |
| Odświeżenie obrączki lub dostawki | Pierwsze bez opłaty | Musi być możliwe bezpiecznie. Głębokie uszkodzenia, odtworzenie detali lub prace wymagające dodania metalu są wyceniane osobno. |
| Specjalistyczne oprawy brylantów | Szczególne zasady | Czyszczenie i możliwe technicznie polerowanie są bezpłatne bez limitu. Korekta rozmiaru nie jest wykonywana ze względu na ryzyko naruszenia oprawy. |
| Wada objęta gwarancją | Bez opłaty | Po oględzinach i potwierdzeniu, że zgłoszenie mieści się w warunkach 24-miesięcznej gwarancji Amoro. |
| Uszkodzenie mechaniczne lub chemiczne | Wycena indywidualna | Jest wyłączone z gwarancji handlowej, ale może zostać przyjęte do odpłatnej naprawy. Nie ogranicza to praw ustawowych klienta. |
| Biżuteria kupiona poza Amoro | Serwis odpłatny | Przyjęcie zależy od konstrukcji, stanu wyrobu i możliwości współpracującej pracowni lub właściwego producenta. |
Jeżeli zmiana rozmiaru wymaga wykonania nowego pierścionka, obrączki lub dostawki, Amoro przedstawia koszt przed rozpoczęciem prac. Klient sam decyduje, czy zlecić wykonanie.
Dlaczego nie każdą zmianę można wykonać?
Serwis ma przywrócić możliwość bezpiecznego noszenia biżuterii, a nie jedynie zmienić jej wygląd. Ostateczna decyzja techniczna zapada po oględzinach.
Korekta rozmiaru zależy między innymi od:
- zakresu potrzebnej zmiany;
- rozmieszczenia kamieni i rodzaju ich oprawy;
- grubości, szerokości i profilu wyrobu;
- łączenia metali, faktury i graweru;
- wcześniejszych napraw oraz aktualnego stanu biżuterii.
Odświeżenie powierzchni również ma granice
Polerowanie usuwa niewielką warstwę metalu. Przed pracą Amoro ocenia, czy zabieg można wykonać bezpiecznie i czy nie spowoduje utraty detali, masy lub wyraźnej zmiany profilu.
Rodowanie dotyczy wyrobów, których pierwotne wykończenie i konstrukcja pozwalają na taki zabieg. Nie jest domyślną czynnością dla każdego rodzaju białego złota.
Gwarancja Amoro i prawa konsumenta
Wykonaniem biżuterii i późniejszych prac technicznych zajmuje się właściwy producent albo współpracująca pracownia, ale klient prowadzi zgłoszenie wyłącznie z Amoro.
Gwarantem oraz sprzedawcą jest Amoro. Producent nie staje się osobnym punktem kontaktu dla klienta.
Gwarancja trwa 24 miesiące, licząc od dnia wydania biżuterii klientowi.
Amoro wykonuje obowiązki wynikające z gwarancji w ciągu 14 dni od dostarczenia biżuterii gwarantowi.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Uszkodzenia mechaniczne i chemiczne są wyłączone z gwarancji Amoro, ale po oględzinach mogą zostać przyjęte do odpłatnego serwisu. Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie rzeczywistego stanu wyrobu i obowiązujących praw klienta.
Orientacyjne ceny odpłatnego serwisu
Ostateczna cena zależy od konstrukcji, materiału, zakresu uszkodzenia i potrzebnych części. Amoro przedstawia ją przed przyjęciem zlecenia.
Ceny orientacyjne aktualne na 2026 rok. Obowiązują do publikacji nowego cennika. Wykonanie nowego wyrobu, dodanie metalu lub kamieni oraz odtworzenie złożonych detali wymagają osobnej wyceny.
Jak zgłosić pytanie, kontrolę albo serwis?
Podstawowym kanałem jest e-mail. Osobista wizyta jest rekomendowana, ale pierwszą ocenę często można rozpocząć od opisu i zdjęć.
- Napisz na kontakt@amoro.pl Opisz problem na tyle, na ile potrafisz, i dołącz wyraźne zdjęcia biżuterii.
- Wstępnie ocenimy zgłoszenie Wskażemy, czy potrzebne są oględziny i jakie rozwiązania można rozważyć.
- Ustalimy podstawę Wyjaśnimy, czy sprawa dotyczy gwarancji, praw ustawowych, bezpłatnej opieki czy odpłatnego serwisu.
- Przedstawimy warunki Przy odpłatnej pracy podamy cenę oraz indywidualny, nieprzekraczalny termin realizacji.
- Przekażesz biżuterię Rekomendujemy osobistą wizytę. Wysyłka jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu transportu.
- Odbierzesz sprawdzony wyrób Po wykonaniu prac Amoro kontroluje zakres zlecenia i kontaktuje się w sprawie odbioru.
Koszt przesyłki
Przy odpłatnym serwisie, bezpłatnych świadczeniach dodatkowych oraz obsłudze biżuterii kupionej poza Amoro koszt przesyłki ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.
W przypadku reklamacji gwarancyjnej albo reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty dostarczenia ponosi Amoro zgodnie z właściwą podstawą zgłoszenia.
Osobiste przekazanie
Amoro rekomenduje osobistą wizytę, ponieważ pozwala bezpiecznie przekazać biżuterię i od razu wykonać oględziny. Termin należy wcześniej uzgodnić.
Showroom: ul. Łódzka 4/6, wejście D, 95-100 Zgierz. Przy wejściu czeka oznaczone miejsce parkingowe Amoro.
Cztery rozmiary różnicy i obrączka z kamieniami
Para zamówiła obrączki niemal dwa lata przed ślubem, a następnie wyjechała do pracy za granicę. Po około półtora roku przyszła Panna Młoda wróciła do Amoro. Po utracie blisko 30 kg damska obrączka była za duża o cztery rozmiary.
Kamienie znajdowały się na połowie obwodu. Po ocenie konstrukcji bezpośrednia korekta została wykluczona, ponieważ tak duża zmiana mogłaby naruszyć geometrię i bezpieczeństwo oprawy. Zamiast ryzykownej przeróbki wykonano nową obrączkę, zachowując wzór i układ kamieni odpowiadające pierwotnemu zamówieniu.
Nowa obrączka została odebrana przed ślubem i prawidłowo dopasowana. Jest to historyczny przykład indywidualnego, odpłatnego rozwiązania z 2026 roku, a nie stała oferta cenowa wykonania każdej obrączki.
Zgłoś sprawę dotyczącą biżuterii
Wyślij opis i zdjęcia na adres e-mail. Jeżeli fotografie nie wystarczą do oceny, zaprosimy Cię na oględziny w showroomie albo uzgodnimy bezpieczną wysyłkę.
95-100 Zgierz
Opieka po odbiorze — FAQ
Co powinienem przesłać w pierwszej wiadomości?
Opisz zauważony problem na tyle, na ile potrafisz, i dołącz wyraźne zdjęcia całej biżuterii oraz miejsca, które budzi wątpliwość. Jeżeli potrzebujemy dodatkowych informacji, poprosimy o nie w odpowiedzi.
Czy czyszczenie biżuterii z Amoro jest bezpłatne?
Tak. Czyszczenie biżuterii kupionej w Amoro jest bezpłatne bez limitu liczby usług. Przed rozpoczęciem Amoro dobiera bezpieczną metodę do materiału, kamieni i stanu wyrobu.
Czy każdą obrączkę albo pierścionek można bezpłatnie zmniejszyć?
Nie. Bezpłatna jest pierwsza korekta możliwa do wykonania bezpośrednio na danym wyrobie. Jeżeli konstrukcja nie pozwala na bezpieczną zmianę albo potrzebne jest wykonanie nowej biżuterii, Amoro przedstawia indywidualną wycenę.
Co się dzieje, gdy kamień poluzował się albo wypadł?
Najpierw ustalamy przyczynę. Jeżeli problem wynika z wady objętej gwarancją, Amoro bezpłatnie naprawia oprawę i uzupełnia kamień zgodnie z warunkami gwarancji. Jeżeli przyczyną jest uszkodzenie mechaniczne, naprawa i ewentualny kamień są wyceniane osobno.
Czy Amoro przyjmie biżuterię kupioną u innego sprzedawcy?
Może ją przyjąć jako odpłatne zlecenie, jeżeli konstrukcja, stan wyrobu i możliwości techniczne pracowni pozwalają na bezpieczne wykonanie pracy. Decyzja zapada po oględzinach.
Czy mogę wysłać biżuterię zamiast przyjeżdżać?
Tak, ale najpierw skontaktuj się z Amoro i poczekaj na instrukcję. Przy odpłatnym serwisie i dobrowolnej opiece koszt wysyłki ponosi klient. Przy reklamacji koszty są rozliczane zgodnie z jej podstawą prawną. Amoro rekomenduje osobiste przekazanie wartościowej biżuterii.
Ile trwa serwis albo reklamacja?
Obowiązki z 24-miesięcznej gwarancji Amoro są wykonywane w ciągu 14 dni od dostarczenia biżuterii gwarantowi. Dla odpłatnego serwisu po oględzinach ustalamy indywidualny, nieprzekraczalny termin i zapisujemy go przed rozpoczęciem prac.
Czy gwarancja ogranicza ustawowe prawa konsumenta?
Nie. Gwarancja Amoro nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.